MATAPEDIA6.com, BATAM– Besaran kompensasi bagi pelanggan terdampak gangguan listrik di Batam pada 12 Oktober 2026 menjadi perhatian masyarakat.
Pasalnya, pengurangan tagihan yang diberikan PT PLN Batam tidak dihitung dari total rekening listrik, melainkan berdasarkan biaya beban atau rekening minimum.
PLN Batam memastikan kompensasi tetap disalurkan sesuai ketentuan yang berlaku.
Namun, perusahaan juga membuka ruang evaluasi terhadap aturan Tingkat Mutu Pelayanan (TMP), menyusul harapan masyarakat agar kompensasi lebih sebanding dengan dampak gangguan yang mereka alami.
Sekretaris Perusahaan PT PLN Batam, Mulnawarman, mengatakan pemberian kompensasi mengacu pada Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 22 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN Batam.
“Dalam aturan tersebut, pelanggan reguler pascabayar memperoleh pengurangan sebesar 10 persen dari biaya beban atau rekening minimum pada tagihan November 2026,” ujarnya dalam keterangannya, Rabu (11/11/2026).
Sementara pelanggan prabayar menerima token listrik gratis (free issue token) dengan nilai setara. Kompensasi tersebut masuk secara otomatis ketika pelanggan melakukan pembelian token berikutnya.
Adapun pelanggan kategori layanan khusus atau B2B memperoleh pengurangan tagihan sebesar 10 hingga 25 persen pada November 2026, sesuai ketentuan dalam perjanjian masing-masing.
Baca juga:PLN Batam Jadwalkan Pemeliharaan Listrik di Sejumlah Kawasan, Cek Lokasi dan Jamnya
“Kami memahami harapan masyarakat terhadap besaran kompensasi yang diterima. PLN Batam memastikan hak pelanggan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus terus mendengarkan aspirasi masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan,” ujar Mulnawarman.
Terkait perhitungan kompensasi yang menggunakan biaya beban, bukan keseluruhan tagihan listrik, Mulnawarman menyebut formula tersebut masih mengikuti regulasi yang berlaku.
Meski demikian, PLN Batam memahami adanya harapan agar nilai kompensasi lebih proporsional dengan dampak gangguan.
Untuk itu, tim independen tengah mengkaji kemungkinan penyesuaian ketentuan TMP dan biaya pelayanan kelistrikan.
Hasil kajian tersebut nantinya akan disampaikan kepada pemerintah sebagai bahan pertimbangan dalam mengevaluasi kebijakan pelayanan listrik.
“Evaluasi ini menjadi langkah penting untuk menyelaraskan ketentuan pelayanan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Kami berharap hasil kajian tersebut dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan kelistrikan di Batam,” katanya.
Perbaikan Sistem Jadi Pekerjaan Berikutnya
Di luar persoalan kompensasi, PLN Batam menyatakan tengah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem kelistrikan.
Perusahaan juga memperkuat infrastruktur dan sistem pengamanan untuk mengurangi risiko terulangnya gangguan serupa.
Mulnawarman menegaskan, pemberian kompensasi bukan satu-satunya bentuk tanggung jawab perusahaan. Menurut dia, perbaikan sistem dan peningkatan keandalan pasokan listrik menjadi pekerjaan yang tidak kalah penting.
“Kompensasi merupakan bagian dari tanggung jawab kami. Namun, yang terpenting adalah memastikan perbaikan nyata agar masyarakat mendapatkan layanan listrik yang semakin andal. Kepercayaan pelanggan menjadi dorongan bagi kami untuk terus berbenah,” tegasnya.
PLN Batam kembali menyampaikan permohonan maaf atas gangguan listrik pada 12 Oktober 2026 dan dampaknya terhadap masyarakat.
Perusahaan berjanji meningkatkan keandalan pasokan serta membuka komunikasi dengan pelanggan.
Pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai kompensasi dapat menghubungi Contact Center PLN Batam di 0778-5702-123 atau mendatangi unit pelayanan PLN Batam terdekat.
Baca juga:Tagihan Listrik November Dipertanyakan Usai Gangguan, PLN Batam Jelaskan Perhitungan dan Kompensasi
Editor: Zalfirega
