MATAPEDIA6.com, JAKARTA— PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk mengonfirmasi penurunan kualitas layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz yang berdampak pada sebagian pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Gangguan ini turut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT).
Telkom mendeteksi gangguan sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Begitu gangguan muncul, TelkomGroup langsung mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk mengisolasi titik masalah, mengoptimalkan jaringan, dan mempercepat pemulihan layanan.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menegaskan penanganan gangguan berlangsung dengan prioritas tertinggi.
Baca juga:TelkomGroup Tuntaskan Pemulihan Jaringan Sumatra, Layanan Digital Kembali Stabil 99,9 Persen
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim TelkomGroup bersama Telkomsel bergerak cepat dan terkoordinasi untuk memulihkan layanan secepat mungkin serta menekan dampak yang dirasakan pelanggan,” ujarnya dalam keterangannya, Kamis (22/1/2026).
Telkom memastikan seluruh langkah teknis dilakukan secara terukur dan berkelanjutan hingga layanan kembali normal. Perusahaan juga berkomitmen menyampaikan perkembangan penanganan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di Facebook, X (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Sementara itu, pelanggan Indibiz dan Enterprise dapat mengakses informasi layanan melalui Call Center 0800-1-835566 atau 1500250, serta kanal resmi Indibiz di Facebook (TenesaTelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare dan @indibiz.id).
Baca juga:Telkom Bergerak Pulihkan Fasilitas Umum dan Pendidikan Pascabencana di Aceh
Editor:Zalfirega
